Informativa sui Pagamenti

Informativa sui Pagamenti

Grazie per aver scelto islandandinlay.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di pagamento chiara, sicura e trasparente. La presente Informativa sui Pagamenti descrive le condizioni applicabili ai prezzi, ai metodi di pagamento, all’elaborazione e alla sicurezza delle transazioni, ai pagamenti non riusciti, ai rimborsi e agli altri aspetti rilevanti relativi ai pagamenti effettuati per gli acquisti sul nostro sito.

La presente Informativa deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Spedizione e Consegna, alla Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso e all’Informativa sulla Privacy.

1. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi nella valuta e negli importi effettivamente indicati sulle relative pagine del sito e durante la procedura di checkout.

Prima dell’invio di un ordine che comporti un obbligo di pagamento, durante il checkout saranno visualizzati, ove applicabili:

• il prezzo dei prodotti;
• eventuali sconti applicati;
• le spese di spedizione;
• imposte e tasse;
• l’importo totale dell’ordine;
• eventuali altri costi che devono essere comunicati al consumatore prima dell’acquisto ai sensi della normativa applicabile.

Prima di confermare l’ordine, vi invitiamo a verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo totale dell’ordine.

2. Metodi di pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento effettivamente disponibili e visualizzati durante la procedura di checkout.

A seconda del Paese o dell’area geografica, dell’importo dell’ordine, del dispositivo utilizzato e dei servizi di pagamento attualmente abilitati, i metodi disponibili possono includere:

• carte di credito;
• carte di debito;
• portafogli digitali;
• altri metodi di pagamento supportati da Shopify e visualizzati durante il checkout.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli mostrati al momento del checkout.

Le opzioni disponibili possono variare a seconda del cliente, dell’area geografica o delle caratteristiche dell’ordine.

3. Autorizzazione al pagamento

Con l’invio dell’ordine, dichiarate e confermate che:

• le informazioni di pagamento fornite sono veritiere, accurate e complete;
• siete autorizzati a utilizzare il metodo di pagamento selezionato;
• autorizzate il relativo fornitore di servizi di pagamento a elaborare la transazione per l’importo indicato nell’ordine;
• le informazioni fornite non violano i diritti legittimi di terzi.

Il pagamento può essere soggetto ad autorizzazione, controlli di sicurezza e procedure di verifica dell’identità da parte della banca, dell’emittente della carta, del fornitore di servizi di pagamento o di altri soggetti coinvolti nella transazione.

Qualora il pagamento non venga autorizzato, la verifica non vada a buon fine o la transazione venga rifiutata dal fornitore di servizi di pagamento, potremmo non essere in grado di accettare o elaborare l’ordine.

4. Elaborazione dei pagamenti

A seconda del metodo di pagamento disponibile al checkout e selezionato dal cliente, il pagamento può essere elaborato tramite Shopify, Shopify Payments, istituti bancari, circuiti di pagamento, portafogli digitali o altri fornitori terzi di servizi di pagamento.

I tempi relativi all’autorizzazione, alla preautorizzazione, all’addebito o al regolamento della transazione possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e del relativo fornitore.

L’invio dell’ordine non implica necessariamente che l’ordine sia stato definitivamente accettato.

Per maggiori informazioni sull’accettazione degli ordini e sul momento di conclusione del contratto di vendita, vi invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni di Servizio.

5. Sicurezza dei pagamenti

Attribuiamo particolare importanza alla sicurezza delle informazioni di pagamento e dei dati personali.

Le transazioni possono essere elaborate mediante le tecnologie messe a disposizione da Shopify o da altri fornitori professionali di servizi di pagamento.

A seconda del metodo di pagamento scelto, il numero della carta, i dati del conto di pagamento e altre informazioni sensibili possono essere trattati direttamente dal relativo fornitore di servizi di pagamento.

Per proteggere la sicurezza delle transazioni, i fornitori di servizi di pagamento possono utilizzare sistemi di autenticazione, valutazione del rischio, prevenzione delle frodi e altre misure di sicurezza.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

6. Pagamento non riuscito o rifiutato

Un pagamento può non andare a buon fine o essere rifiutato per diversi motivi, tra cui, a titolo esemplificativo:

• dati della carta inseriti in modo errato;
• carta scaduta;
• fondi o credito disponibile insufficienti;
• transazione rifiutata dall’emittente della carta;
• mancato completamento della procedura di autenticazione;
• temporanea indisponibilità del servizio di pagamento;
• limitazioni di sicurezza applicate dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento;
• attivazione di controlli di rischio o antifrode;
• altri problemi relativi al conto o al servizio di pagamento utilizzato.

Se il pagamento non va a buon fine, vi consigliamo di verificare i dati inseriti oppure di utilizzare, se disponibile, un altro metodo di pagamento tra quelli proposti al checkout.

Se necessario, potete inoltre contattare la vostra banca, l’emittente della carta o il relativo fornitore di servizi di pagamento per ottenere maggiori informazioni sulla causa del rifiuto.

7. Importo dell’ordine e addebiti duplicati

Prima di inviare l’ordine, vi invitiamo a verificare l’importo totale visualizzato durante il checkout.

Contattateci tempestivamente qualora riteniate che si sia verificata una delle seguenti situazioni:

• doppio addebito;
• importo addebitato non corretto;
• pagamento non autorizzato;
• anomalia nello stato del pagamento dell’ordine;
• qualsiasi altro problema relativo al pagamento.

E-mail del servizio clienti: warmsupport@islandandinlay.com

Quando ci contattate, vi invitiamo a indicare il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti relative al pagamento, in modo da consentirci di effettuare le necessarie verifiche.

8. Valuta e tassi di cambio

La valuta utilizzata per l’ordine è quella effettivamente indicata sulle pagine dei prodotti e durante la procedura di checkout.

Se la carta, il conto bancario o un altro strumento di pagamento utilizzato è denominato in una valuta diversa, la banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe effettuare una conversione valutaria applicando il proprio tasso di cambio.

In tali circostanze potrebbero essere applicati:

• commissioni di conversione valutaria;
• commissioni per transazioni internazionali;
• commissioni bancarie;
• altri costi relativi al conto o allo strumento di pagamento.

Le commissioni applicate dalla banca, dall’emittente della carta o da altri fornitori indipendenti di servizi di pagamento sono generalmente determinate da tali soggetti e non sono sotto il nostro diretto controllo.

Per informazioni sui costi eventualmente applicabili, vi invitiamo a contattare la vostra banca o il relativo fornitore di servizi di pagamento.

9. Imposte e costi di importazione

Per le vendite destinate ai consumatori in Italia, mostreremo sulle pagine dei prodotti o durante la procedura di checkout le informazioni relative ai prezzi e alle imposte che devono essere comunicate ai sensi della normativa applicabile.

Poiché alcuni prodotti possono essere spediti dagli Stati Uniti o da altri Paesi al di fuori dell’Italia, l’ordine potrebbe essere soggetto, a seconda delle circostanze, a IVA, dazi doganali, costi di sdoganamento o altri oneri previsti dalla normativa applicabile.

Qualora tali imposte, dazi o costi di importazione siano già inclusi nell’importo pagato al checkout, farà fede quanto indicato durante la procedura di pagamento.

Qualora tali costi non siano inclusi nell’importo visualizzato al checkout, potrebbero sorgere ulteriori oneri in funzione del prodotto, del valore dell’ordine, del luogo di spedizione, della destinazione e della normativa applicabile.

Per maggiori informazioni sulle spedizioni, sulle imposte e sugli eventuali costi di importazione, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione e Consegna.

10. Transazioni sospette o non autorizzate

Al fine di tutelare la sicurezza dei clienti e delle transazioni, qualora noi o il relativo fornitore di servizi di pagamento abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che una transazione possa essere connessa a:

• frode;
• furto d’identità;
• utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento;
• attività di pagamento anomala;
• operazioni in violazione della normativa applicabile;
• altri ragionevoli rischi per la sicurezza dei pagamenti.

Potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’ordine, richiedere ulteriori verifiche, rifiutare la transazione o annullare l’ordine interessato.

Qualora il pagamento sia già stato effettuato con successo e l’ordine venga successivamente annullato nel rispetto della normativa applicabile, gli importi dovuti saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla legge e dalla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

11. Rimborsi in caso di annullamento dell’ordine

Qualora un ordine venga legittimamente annullato dopo che il pagamento è stato effettuato e abbiate diritto a un rimborso, procederemo in conformità alla normativa applicabile e alla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

Una volta verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, completeremo normalmente la procedura di rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Salvo che abbiate espressamente accettato una diversa modalità di rimborso, l’importo sarà generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Per “completamento della procedura di rimborso” si intende il momento in cui abbiamo completato l’operazione di rimborso e disposto la restituzione dell’importo attraverso il metodo di pagamento originario.

Successivamente, la banca, l’emittente della carta, il fornitore del portafoglio digitale o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti effettivamente visibile sul vostro conto.

12. Rimborsi a seguito di un reso

Qualora restituiate un prodotto e siano soddisfatte le condizioni per ottenere un rimborso, questo sarà gestito in conformità alla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso e alla normativa applicabile.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le necessarie verifiche oppure, ove applicabile, una volta ricevuta una valida prova dell’avvenuta spedizione del reso, completeremo normalmente la procedura di rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso derivi dall’esercizio del diritto legale di recesso da parte del consumatore, saranno in ogni caso rispettati i termini previsti dalla normativa applicabile.

Salvo che abbiate espressamente accettato una diversa modalità di rimborso, l’importo sarà generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Per “completamento della procedura di rimborso” si intende il momento in cui abbiamo completato l’operazione di rimborso e disposto la restituzione dell’importo attraverso il metodo di pagamento originario.

Successivamente, la banca, l’emittente della carta, il fornitore del portafoglio digitale o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti effettivamente visibile sul vostro conto.

In linea di principio, non applicheremo commissioni aggiuntive sui rimborsi dovuti per legge al consumatore.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di rimborso, sui costi di restituzione e sulle relative modalità, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

13. Tempi di elaborazione delle banche e dei fornitori di servizi di pagamento

Una volta completata da parte nostra la procedura di rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul vostro conto può dipendere dalla vostra:

• banca;
• emittente della carta;
• circuito di pagamento;
• portafoglio digitale;
• altro fornitore di servizi di pagamento.

Di conseguenza, il momento in cui completiamo la procedura di rimborso può non coincidere con il momento in cui l’importo viene effettivamente visualizzato o accreditato sul vostro conto.

I tempi di elaborazione successivi applicati da banche, emittenti di carte o altri fornitori di servizi di pagamento non sono sotto il nostro diretto controllo.

Se vi abbiamo confermato che il rimborso è stato completato ma, trascorso un periodo ragionevole, l’importo non risulta ancora visibile sul vostro conto, vi consigliamo di contattare innanzitutto la vostra banca, l’emittente della carta o il relativo fornitore di servizi di pagamento.

Potete inoltre contattarci al seguente indirizzo e-mail e faremo quanto ragionevolmente possibile per aiutarvi a verificare lo stato del rimborso:

warmsupport@islandandinlay.com

14. Chargeback e contestazioni di pagamento

In caso di dubbi o problemi relativi al pagamento di un ordine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare la situazione relativa all’ordine e alla transazione.

Qualora riteniate che un pagamento non sia stato autorizzato, potete inoltre avvalervi delle procedure messe a disposizione dalla vostra banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento, nel rispetto della normativa applicabile.

La presente Informativa sui Pagamenti non limita alcun diritto riconosciuto dalla legge al consumatore o al titolare dello strumento di pagamento in relazione alla contestazione di una transazione, al rimborso o ad altre forme di tutela dei pagamenti.

15. Informazioni di pagamento e privacy

Nell’ambito della gestione degli ordini e dei pagamenti, noi e i relativi fornitori di servizi di pagamento possiamo trattare i dati personali necessari per completare le transazioni.

Per informazioni sulle categorie di dati personali raccolti, sulle finalità e sulle basi giuridiche del trattamento, sulla condivisione dei dati con terzi, sui trasferimenti internazionali e sui diritti riconosciuti agli interessati, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Il trattamento dei dati personali effettuato da fornitori terzi di servizi di pagamento può inoltre essere soggetto alle rispettive informative sulla privacy e ai relativi termini di servizio.

16. Modifiche alla presente Informativa sui Pagamenti

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sui Pagamenti in seguito a modifiche dei metodi di pagamento disponibili, cambiamenti della nostra attività, aggiornamenti legislativi o regolamentari, variazioni dei fornitori di servizi di pagamento o per altre ragioni legittime.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina e la relativa data di ultimo aggiornamento sarà modificata di conseguenza.

Per i contratti con i consumatori già conclusi, eventuali modifiche successive della presente Informativa non avranno effetto retroattivo tale da ridurre i diritti già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile o del relativo contratto.