Informativa sulla Qualità dei Prodotti

Informativa sulla Qualità dei Prodotti

Grazie per aver scelto islandandinlay.

Attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e all’esperienza di acquisto dei nostri clienti e ci impegniamo a offrire articoli conformi alle relative descrizioni e ai requisiti di qualità previsti dalla normativa applicabile.

La presente Informativa sulla Qualità dei Prodotti illustra i principi generali relativi alle informazioni sui prodotti, alla qualità, alle normali variazioni estetiche, ai controlli al ricevimento, al montaggio e all’utilizzo, ai danni da trasporto, ai difetti e alla gestione dell’assistenza post-vendita.

La presente Informativa non esclude, limita né riduce alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. I nostri prodotti

islandandinlay propone una gamma di prodotti destinati alla casa, all’ufficio e agli ambienti della vita quotidiana, tra cui, a titolo esemplificativo:

• librerie e mobili contenitori;
• tavoli da pranzo e mobili per la cucina;
• scrivanie e postazioni per computer;
• tavoli da riunione e mobili per ufficio;
• tavolini da salotto e tavolini laterali;
• consolle da ingresso e tavoli consolle;
• tavoli pieghevoli e mobili salvaspazio;
• mobili da esterno e multiuso;
• accessori per la casa e l’ufficio;
• altri prodotti correlati eventualmente disponibili sul sito.

I diversi articoli possono essere realizzati con materiali, strutture, dimensioni, finiture e processi produttivi differenti.

Per informazioni su materiali, dimensioni, colori, portata massima, destinazione d’uso e altre specifiche tecniche, farà fede quanto indicato nella relativa pagina prodotto.

2. Qualità dei prodotti

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alla descrizione, idonei all’uso normalmente previsto e rispondenti ai requisiti stabiliti dalla normativa applicabile.

A seconda della tipologia di articolo, prestiamo ragionevole attenzione a elementi quali:

• struttura generale;
• materiali principali;
• finiture e aspetto esteriore;
• completezza degli accessori;
• funzionalità di base;
• condizioni dell’imballaggio;
• corrispondenza tra il prodotto ricevuto e la relativa descrizione.

Poiché i prodotti possono provenire da produttori, fornitori o canali logistici differenti, le modalità di controllo qualità possono variare in funzione della categoria merceologica e dell’organizzazione della relativa catena di fornitura.

La presente Informativa non deve essere interpretata come una garanzia commerciale aggiuntiva relativa a prestazioni o caratteristiche non espressamente indicate nella pagina prodotto o non previste dalla normativa applicabile.

3. Informazioni e specifiche dei prodotti

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per garantire l’accuratezza delle informazioni pubblicate nelle pagine prodotto, incluse, ove applicabili:

• denominazione del prodotto;
• immagini;
• dimensioni;
• materiali;
• colore;
• struttura;
• funzionalità;
• portata massima;
• destinazione d’uso;
• contenuto della confezione;
• requisiti di montaggio;
• altre specifiche rilevanti.

Prima dell’acquisto, vi invitiamo a leggere attentamente la descrizione e le specifiche del prodotto e a verificare che siano compatibili con lo spazio disponibile e con le vostre effettive esigenze di utilizzo.

Qualora le informazioni pubblicate sul sito contengano errori evidenti, potremo correggerli nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Dimensioni e tolleranze di misurazione

Le dimensioni di mobili e articoli per la casa possono presentare lievi differenze dovute ai metodi di misurazione, ai processi produttivi, alle caratteristiche dei materiali o alle normali tolleranze di fabbricazione.

Le misure indicate sul sito devono essere interpretate in base alle specifiche riportate nella relativa pagina prodotto.

Prima di acquistare un mobile, consigliamo di misurare:

• lo spazio in cui il prodotto dovrà essere collocato;
• larghezza e altezza di porte e ingressi;
• scale e corridoi;
• dimensioni dell’ascensore, ove applicabile;
• eventuali altri passaggi necessari per il trasporto del prodotto fino al luogo di destinazione.

Qualora il prodotto non sia adatto allo spazio previsto dal cliente, l’eventuale reso sarà gestito in conformità alla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso e alla normativa applicabile.

5. Differenze di colore, texture e aspetto

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per rappresentare con accuratezza colori, texture e aspetto dei prodotti.

Tuttavia, il prodotto effettivamente ricevuto può presentare lievi differenze visive rispetto alle immagini pubblicate sul sito a causa di fattori quali:

• impostazioni dello schermo del monitor o del dispositivo mobile;
• luminosità e resa cromatica del display;
• condizioni di illuminazione durante la fotografia;
• naturali differenze nelle venature o nelle caratteristiche dei materiali;
• variazioni tra diversi lotti di produzione;
• finiture superficiali e processi di lavorazione;
• altre normali e ragionevoli variazioni produttive.

Per i prodotti realizzati in legno, materiali effetto legno o altri materiali caratterizzati da texture o elementi dall’aspetto naturale, possono verificarsi ragionevoli differenze di venatura, tonalità o disegno tra un articolo e l’altro.

Tali variazioni ragionevoli non costituiscono automaticamente un difetto di qualità.

Qualora, tuttavia, il prodotto ricevuto presenti differenze sostanziali rispetto alla descrizione contrattuale, restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Materiali

A seconda del prodotto, gli articoli possono essere realizzati con materiali differenti, tra cui:

• legno massello;
• MDF;
• pannelli truciolari o altri pannelli in legno ingegnerizzato;
• superfici o rivestimenti in melaminico;
• metallo;
• alluminio;
• plastica;
• vetro;
• materiali compositi;
• altri materiali indicati nella relativa pagina prodotto.

Non tutti i prodotti sono realizzati con gli stessi materiali.

Prima dell’acquisto, vi consigliamo di verificare attentamente materiali, dimensioni, struttura e condizioni d’uso indicate per il prodotto scelto.

7. Montaggio e assemblaggio

Alcuni mobili possono richiedere un montaggio completo o parziale da parte del cliente.

Qualora il prodotto sia accompagnato da istruzioni di montaggio, istruzioni per l’uso o avvertenze di sicurezza, è importante attenersi a tali indicazioni.

Durante il montaggio, vi consigliamo di:

• verificare che siano presenti tutti i principali componenti e accessori;
• leggere le istruzioni fornite con il prodotto;
• utilizzare strumenti adatti;
• seguire l’ordine di montaggio indicato;
• assicurarsi che viti, elementi di collegamento e altri componenti di fissaggio siano correttamente installati;
• verificare la stabilità del prodotto prima dell’uso;
• fissare il mobile alla parete quando ciò sia previsto dalle istruzioni o necessario per prevenire il rischio di ribaltamento.

Se riscontrate la mancanza di componenti importanti, danni evidenti o qualsiasi altra situazione che possa compromettere la sicurezza del montaggio, interrompete l’installazione e contattateci.

8. Uso corretto dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d’uso, alle indicazioni presenti nella relativa pagina prodotto e alle eventuali istruzioni d’uso o di sicurezza fornite.

Per ridurre il rischio di danni o problemi di sicurezza, è opportuno evitare di:

• superare la portata massima indicata;
• utilizzare stabilmente all’aperto mobili destinati esclusivamente agli ambienti interni;
• collocare il prodotto in ambienti eccessivamente umidi, caldi o comunque non compatibili con i materiali utilizzati;
• trascinare o urtare impropriamente i mobili;
• omettere il fissaggio antiribaltamento quando richiesto;
• apportare modifiche non autorizzate che possano compromettere la stabilità o la sicurezza strutturale;
• utilizzare il prodotto per scopi chiaramente diversi da quelli per cui è stato progettato.

Poiché design e materiali variano da prodotto a prodotto, devono sempre essere considerate prioritarie le indicazioni contenute nella pagina prodotto e nelle eventuali istruzioni fornite insieme all’articolo.

9. Controllo dei prodotti al ricevimento

Dopo aver ricevuto l’ordine, consigliamo di controllare tempestivamente il prodotto e il relativo imballaggio.

In particolare, vi invitiamo a verificare:

• che il prodotto ricevuto corrisponda a quello ordinato;
• che la quantità sia corretta;
• che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti e rilevanti;
• che il prodotto non presenti rotture visibili;
• che i principali accessori e componenti siano presenti;
• che non vi siano evidenti problemi di produzione o danni da trasporto.

Qualora riscontriate un problema, contattateci il prima possibile affinché possiamo effettuare le necessarie verifiche e proporre una soluzione adeguata.

10. Danni durante il trasporto

I mobili e gli altri articoli di maggiori dimensioni possono transitare attraverso più fasi logistiche durante la consegna.

Qualora il pacco presenti evidenti segni di schiacciamento, rottura o altre anomalie di trasporto, consigliamo, ove ragionevolmente possibile, di conservare:

• fotografie del prodotto;
• fotografie delle parti danneggiate;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• eventuali video utili;
• qualsiasi altra documentazione che possa aiutarci a comprendere il problema.

Se il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, potete contattarci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Vi chiediamo inoltre di indicare il numero dell’ordine e di descrivere il problema riscontrato.

Dopo aver verificato la situazione, proporremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche dell’ordine.

11. Difetti o problemi di qualità

Se ritenete che il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione, un problema strutturale, un malfunzionamento, componenti mancanti o altri problemi di qualità, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentirci di valutare più rapidamente la situazione, potete fornire:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione del problema;
• indicazione della parte interessata;
• fotografie del prodotto;
• video, ove ragionevolmente necessario;
• fotografie dell’imballaggio e delle etichette, ove pertinenti;
• altre informazioni utili alla verifica del problema.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per accertare la natura del problema e individuare il rimedio più appropriato.

12. Gestione dei problemi di qualità

Qualora venga accertato che il prodotto presenta un difetto, non è conforme al contratto o sussiste un altro problema di qualità che deve essere gestito ai sensi della normativa applicabile, offriremo una soluzione adeguata tenendo conto delle circostanze concrete.

A seconda della natura del problema e della normativa applicabile, i rimedi possono includere:

• invio dei componenti mancanti;
• fornitura di parti di ricambio;
• riparazione;
• sostituzione del prodotto;
• nuova spedizione;
• congrua riduzione del prezzo;
• rimborso;
• risoluzione del contratto;
• altri rimedi previsti dalla legge.

La soluzione concretamente applicabile sarà determinata considerando la natura del difetto, la possibilità di procedere ragionevolmente alla riparazione o alla sostituzione e le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori devono rispettare i requisiti di conformità previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi riconosciuti dalla legge.

A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, tali rimedi possono includere:

• riparazione;
• sostituzione;
• congrua riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto;
• rimborso;
• altri rimedi previsti dalla legge.

14. Normale usura e situazioni non riconducibili a difetti di qualità

Nel valutare l’esistenza di un problema di qualità, è necessario distinguere tra difetti del prodotto e normali modifiche derivanti dall’uso.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le seguenti circostanze non costituiscono automaticamente un difetto di fabbricazione:

• normale usura derivante dall’utilizzo;
• normali cambiamenti estetici dei materiali nel tempo;
• ragionevoli variazioni naturali di venature, texture o tonalità;
• danni causati dal superamento della portata massima indicata;
• danni derivanti da montaggio non corretto;
• danni causati da utilizzo non conforme alle istruzioni;
• danni derivanti da conservazione o manutenzione inadeguata;
• danni provocati da urti accidentali, cadute o altre cause esterne;
• problemi derivanti da modifiche apportate autonomamente dal cliente.

La presente disposizione non potrà tuttavia essere utilizzata per escludere difetti originariamente presenti nel prodotto né per limitare diritti inderogabili spettanti al consumatore.

15. Manutenzione dei prodotti

Per contribuire a mantenere i prodotti in buone condizioni, consigliamo di effettuare una manutenzione adeguata in funzione dei materiali e delle relative istruzioni d’uso.

In generale, è consigliabile:

• controllare periodicamente che viti e altri elementi di collegamento dei mobili siano ben fissati;
• evitare di superare per periodi prolungati la portata massima indicata;
• utilizzare metodi di pulizia adatti al materiale specifico;
• evitare detergenti fortemente corrosivi o abrasivi che possano danneggiare le superfici;
• non esporre per lunghi periodi i mobili destinati esclusivamente agli interni a pioggia, luce solare intensa o condizioni estreme di temperatura e umidità;
• seguire eventuali ulteriori indicazioni di manutenzione riportate nella pagina prodotto o nelle istruzioni fornite.

Le esigenze di manutenzione possono variare a seconda del materiale; in caso di differenze, fanno fede le indicazioni specifiche relative al prodotto.

16. Resi, sostituzioni e rimborsi

I problemi di qualità e i normali resi effettuati per ripensamento possono essere soggetti a regole differenti.

Qualora il prodotto presenti difetti, danni da trasporto, sia stato inviato erroneamente o non sia conforme al contratto, gestiremo l’eventuale reso, riparazione, sostituzione o rimborso in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze concrete.

Qualora, invece, il consumatore desideri restituire un prodotto esclusivamente per ripensamento, si applicheranno il diritto legale di recesso e le disposizioni previste dalla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

Per maggiori informazioni sui resi, sulle sostituzioni, sui rimborsi, sui costi di restituzione e sul diritto legale di recesso di 14 giorni, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

17. Limiti delle esclusioni di responsabilità

Le disposizioni della presente Informativa relative a ragionevoli differenze di colore, tolleranze dimensionali, normale usura, modalità di utilizzo o altre caratteristiche dei prodotti non devono essere interpretate come un’autorizzazione a fornire beni non conformi al contratto o ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente Informativa è intesa a:

• escludere i requisiti legali di qualità e conformità applicabili ai prodotti;
• escludere la garanzia legale di conformità spettante ai consumatori;
• limitare la responsabilità che ci compete per difetti dei prodotti ai sensi della legge;
• escludere o limitare altri diritti dei consumatori che non possono essere contrattualmente esclusi.

Qualora una disposizione della presente Informativa sia in contrasto con una norma imperativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevarrà tale norma.