Informativa sull’Annullamento degli Ordini

Informativa sull’Annullamento degli Ordini

Grazie per aver acquistato su islandandinlay.

Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, possa sorgere la necessità di annullarlo a causa della scelta del prodotto, delle informazioni di consegna o per altri motivi. La presente Informativa sull’Annullamento degli Ordini descrive le modalità di richiesta di annullamento, le condizioni applicabili, i rimborsi per gli ordini già pagati, la gestione degli ordini già spediti e gli altri aspetti correlati.

La presente Informativa deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso, alla Politica di Spedizione e Consegna e all’Informativa sui Pagamenti.

1. Richiesta di annullamento dopo l’invio dell’ordine

Se desiderate annullare un ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

E-mail del servizio clienti: warmsupport@islandandinlay.com

Nella richiesta di annullamento, vi consigliamo di indicare, per quanto possibile:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o ordine che desiderate annullare;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• motivo dell’annullamento, facoltativo.

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato di elaborazione e di evasione dell’ordine.

L’ordine sarà considerato annullato soltanto dopo la nostra conferma.

2. Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è entrato in una fase di evasione che non consenta ragionevolmente l’annullamento, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistervi.

Poiché un ordine può entrare rapidamente nelle fasi di preparazione in magazzino, prelievo, imballaggio o affidamento al vettore dopo il pagamento, non possiamo garantire che tutte le richieste di annullamento ricevute prima della spedizione possano essere accolte.

Se l’ordine è già entrato in una fase che non consente ragionevolmente di interromperne l’evasione, vi informeremo e vi forniremo le indicazioni applicabili in base allo stato dell’ordine e alla normativa vigente.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati e predisposti per la spedizione entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I giorni lavorativi per l’elaborazione degli ordini sono:

dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia.

L’orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora italiana.

Poiché alcuni ordini possono entrare rapidamente nel processo di evasione, se desiderate annullare un ordine vi consigliamo di contattarci non appena presa la decisione.

Per maggiori informazioni sui tempi di elaborazione e consegna, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione e Consegna.

4. Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato affidato al vettore o è entrato in una fase di consegna che non può essere ragionevolmente interrotta, normalmente non saremo più in grado di annullarlo direttamente né di garantire l’intercettazione del pacco.

In tali circostanze, se siete consumatori e avete diritto al recesso ai sensi della normativa applicabile, potrete comunque esercitare i relativi diritti secondo quanto previsto dalla legge e dalla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

Per i contratti a distanza ai quali si applica la normativa vigente, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dal ricevimento dei beni per esercitare il diritto legale di recesso senza doverne indicare il motivo, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta di per sé la perdita del diritto legale di recesso spettante al consumatore.

5. Annullamento parziale dell’ordine

Se l’ordine comprende più prodotti e desiderate annullarne soltanto alcuni, vi invitiamo a contattarci tempestivamente indicando chiaramente gli articoli interessati.

Verificheremo se l’annullamento parziale sia ancora possibile in base allo stato di evasione dei singoli prodotti.

Se alcuni articoli sono già stati spediti o sono entrati in una fase che non consente ragionevolmente di interromperne l’evasione, potrebbe non essere possibile annullarli direttamente.

In tal caso, potrete comunque avvalervi, ove applicabili, del diritto di recesso o delle procedure di reso previste dalla normativa vigente e dalla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

6. Modifica dei prodotti ordinati

Se desiderate modificare un prodotto, la taglia, il colore, il modello, la quantità o altre opzioni relative all’ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

Dopo l’invio dell’ordine, non possiamo garantire che sia possibile apportare direttamente modifiche.

A seconda dello stato di elaborazione, potremmo:

• modificare l’ordine, qualora il sistema e lo stato di evasione lo consentano;
• annullare il prodotto interessato e chiedervi di effettuare un nuovo ordine;
• applicare le procedure di reso o sostituzione pertinenti qualora l’ordine non possa più essere modificato.

La soluzione concretamente disponibile dipenderà dallo stato dell’ordine, dalla disponibilità del prodotto e dalla situazione di evasione.

7. Modifica dell’indirizzo di consegna

Se vi accorgete che l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine è errato o incompleto, contattateci tempestivamente all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo quanto ragionevolmente possibile per modificare le informazioni di consegna.

Se l’ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di modificare l’indirizzo né di garantire che il vettore possa intercettare o reindirizzare il pacco.

Eventuali problemi derivanti da indirizzi errati, incompleti o da impossibilità di consegna saranno gestiti in base alle circostanze concrete, alla nostra Politica di Spedizione e Consegna e alla normativa applicabile.

8. Rimborso dopo l’annullamento di un ordine già pagato

Se l’ordine è già stato pagato e ne confermiamo l’avvenuto annullamento, gli importi rimborsabili vi saranno restituiti.

Dopo la conferma dell’annullamento e il completamento delle verifiche necessarie, completeremo normalmente la procedura di rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Salvo che abbiate espressamente accettato una diversa modalità di rimborso, l’importo sarà generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Successivamente, la banca, l’emittente della carta, il fornitore del portafoglio digitale o un altro fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l’importo risulti visibile sul vostro conto.

I tempi di accredito successivi dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento e non sono sotto il nostro diretto controllo.

9. Importo rimborsato in caso di annullamento

Se l’intero ordine viene annullato con successo prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, rimborseremo gli importi spettanti in conformità alla normativa applicabile.

Se viene annullata soltanto una parte dell’ordine, il rimborso sarà generalmente calcolato sulla base dei prodotti effettivamente annullati e degli eventuali altri importi che devono essere adeguati per legge.

Se l’ordine è già stato spedito e viene successivamente restituito nell’ambito dell’esercizio del diritto legale di recesso, l’importo del rimborso, le spese di consegna standard, i costi di restituzione e gli altri aspetti pertinenti saranno disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

10. Annullamento dell’ordine da parte nostra

In determinate circostanze ragionevoli e legittime, potremmo non essere in grado di accettare un ordine o potremmo doverlo annullare.

Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo:

• prodotto esaurito;
• impossibilità di fornire il prodotto;
• pagamento non riuscito o non autorizzato;
• informazioni dell’ordine manifestamente errate;
• errore evidente nel prezzo o nelle informazioni del prodotto;
• impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato;
• ragionevole rischio di frode o di utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento;
• ordine in contrasto con la normativa o con obblighi regolamentari applicabili;
• altre circostanze ragionevoli che rendano impossibile completare l’ordine.

Se annulliamo un ordine già pagato, rimborseremo gli importi spettanti in conformità alla normativa applicabile.

Per gli importi rimborsabili, completeremo normalmente la procedura di rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento e dal completamento delle verifiche necessarie.

11. Ordini sospetti o non autorizzati

Per tutelare la sicurezza dei clienti e delle transazioni, qualora noi o il relativo fornitore di servizi di pagamento abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che un ordine possa essere connesso a frode, furto d’identità, utilizzo non autorizzato di uno strumento di pagamento o ad altri rischi per la sicurezza della transazione, potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile:

• sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’ordine;
• richiedere ragionevoli informazioni aggiuntive per la verifica;
• rifiutare la transazione;
• annullare l’ordine.

Se l’ordine viene annullato per tali ragioni e il relativo importo è già stato addebitato, il rimborso sarà gestito in conformità alla normativa applicabile e alla nostra Informativa sui Pagamenti.

12. Il rifiuto della consegna non equivale all’annullamento dell’ordine

Se desiderate annullare un ordine già spedito o restituire un prodotto, vi consigliamo di contattarci preventivamente all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Vi forniremo le indicazioni applicabili in base allo stato dell’ordine.

Qualora un pacco venga restituito dal vettore a causa di rifiuto della consegna, indirizzo errato, mancata consegna al destinatario o per altri motivi, una volta ricevuto e verificato il pacco gestiremo l’eventuale rimborso o gli altri adempimenti successivi tenendo conto delle circostanze concrete, della normativa applicabile e delle nostre politiche pertinenti.

La presente disposizione non limita il diritto legale di recesso spettante al consumatore.

13. Diritto legale di recesso di 14 giorni

L’annullamento dell’ordine e il diritto legale di recesso sono due meccanismi distinti.

Per annullamento dell’ordine si intende generalmente la richiesta del cliente di interrompere l’evasione dell’ordine prima della spedizione.

Il diritto legale di recesso, invece, è il diritto riconosciuto al consumatore, nei contratti a distanza ai quali si applica la normativa vigente, di recedere dal contratto di acquisto.

Di conseguenza, anche se non fosse più possibile procedere al normale annullamento dell’ordine perché questo è già entrato nella fase di evasione o consegna, ciò non comporta la perdita del diritto legale di recesso eventualmente spettante al consumatore.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso di 14 giorni, sui termini di restituzione, sui relativi costi, sui rimborsi e sulle eccezioni previste dalla legge, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

14. Prodotti personalizzati o particolari

Se un prodotto è realizzato secondo le specifiche del consumatore, è chiaramente personalizzato o rientra in un’altra categoria esclusa dal diritto legale di recesso ai sensi della normativa applicabile, le condizioni di annullamento, restituzione o recesso possono differire da quelle previste per i prodotti ordinari.

La possibilità di annullare tali ordini prima dell’avvio della produzione o dell’evasione sarà valutata tenendo conto di:

• natura del prodotto;
• stato attuale della produzione o dell’evasione;
• eventuali costi ragionevolmente già sostenuti;
• condizioni specifiche dell’ordine;
• normativa applicabile.

La presente disposizione non amplia le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge e non esclude diritti dei consumatori che non possono essere derogati contrattualmente.

15. Rimborso non ancora ricevuto

Se vi abbiamo confermato che la procedura di rimborso è stata completata ma l’importo non risulta ancora visibile sul vostro conto, vi consigliamo innanzitutto di verificare il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

I tempi di accredito possono variare a seconda della banca, dell’emittente della carta, del portafoglio digitale o dell’altro fornitore di servizi di pagamento utilizzato.

Se, trascorso un periodo ragionevole, il rimborso non risulta ancora ricevuto, potete contattare la vostra banca o il relativo fornitore di servizi di pagamento.

Potete inoltre contattarci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Quando ci contattate, vi invitiamo a indicare il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti relative al rimborso, in modo da consentirci di effettuare le necessarie verifiche.

16. Diritti dei consumatori

La presente Informativa sull’Annullamento degli Ordini descrive le nostre procedure operative di annullamento e non è intesa a escludere o limitare diritti spettanti ai consumatori per legge.

Nessuna disposizione della presente Informativa esclude, limita o riduce diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi, ove applicabili:

• il diritto legale di recesso;
• la garanzia legale di conformità;
• il diritto ai rimedi previsti dalla legge, quali riparazione, sostituzione, congrua riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso;
• qualsiasi altro diritto dei consumatori che non possa essere escluso o limitato contrattualmente.