Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Grazie per aver acquistato su islandandinlay.

Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita chiaro e trasparente. La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina l’annullamento degli ordini, il diritto legale di recesso, i resi, le sostituzioni, i rimborsi e le modalità di gestione dei prodotti danneggiati, errati o non conformi.

La presente Politica non esclude, limita né riduce alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per i contratti a distanza ai quali si applica la normativa vigente, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dal ricevimento dei beni per esercitare il diritto legale di recesso, senza doverne indicare il motivo, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Qualora più beni appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Nel caso di beni consegnati periodicamente nell’ambito di più lotti o componenti, il termine di recesso sarà determinato in conformità alla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci prima della scadenza del relativo termine all’indirizzo:

E-mail del servizio clienti: warmsupport@islandandinlay.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che si desidera restituire;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal relativo contratto di acquisto.

È possibile utilizzare il fac-simile di comunicazione di recesso riportato alla fine della presente Politica, ma non è obbligatorio.

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine previsto purché la relativa comunicazione inequivocabile venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

2. Termine per la restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso che vi forniremo.

Salvo diversa disposizione della normativa applicabile, il consumatore deve generalmente restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine si considera rispettato qualora il prodotto venga consegnato al vettore prima della scadenza del periodo sopra indicato.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare:

• la ricevuta della spedizione di reso;
• il numero di tracciamento;
• la prova di consegna del pacco al vettore.

Vi invitiamo a conservare tale documentazione fino alla conclusione della procedura di reso e rimborso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Nel caso di restituzione per ripensamento nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Al momento della restituzione, vi invitiamo, per quanto possibile, a restituire il prodotto completo di tutti gli elementi originariamente forniti, tra cui, ove applicabile:

• prodotto;
• accessori;
• istruzioni;
• etichette;
• confezione originale;
• qualsiasi altro elemento fornito insieme al prodotto.

La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Tuttavia, qualora il consumatore abbia manipolato il prodotto oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento, con conseguente diminuzione del suo valore, potremmo richiedere, nei limiti consentiti dalla legge, un importo corrispondente a tale diminuzione di valore.

Per i prodotti esclusi per legge dal diritto di recesso si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente.

4. Casi di esclusione dal diritto legale di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, determinati beni o contratti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso di 14 giorni.

Ove ricorrano le condizioni previste dalla legge, tali casi possono comprendere:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• altri beni o servizi espressamente esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

L’applicabilità di una specifica eccezione sarà valutata in base alla natura del prodotto, alle circostanze della transazione e alla normativa vigente.

La presente Politica non amplia le eccezioni previste dalla legge e non esclude alcun diritto che non possa essere escluso per contratto.

5. Costi di restituzione

Per i resi ordinari effettuati dal consumatore per ripensamento nell’ambito del diritto legale di recesso, i costi di restituzione sono, in linea di principio, a carico del consumatore e sono fissati in €20, salvo che il checkout, la pagina del prodotto o le istruzioni di reso da noi fornite prevedano espressamente condizioni diverse.

Qualora la procedura di reso richieda l’utilizzo di un’etichetta di restituzione o di un metodo di spedizione da noi indicato, il relativo costo potrà essere detratto dall’importo da rimborsare, previa informazione al consumatore nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

La tariffa di €20 prevista per i normali resi per ripensamento non si applica qualora il reso sia dovuto a:

• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• invio di un prodotto errato;
• prodotto chiaramente non conforme all’ordine o al contratto;
• altri casi in cui la normativa applicabile preveda che i costi di restituzione siano a nostro carico.

In tali circostanze, i ragionevoli costi di restituzione saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

6. Indirizzo per i resi

Non spedire i prodotti all’indirizzo commerciale indicato sul sito o ad altri indirizzi senza averci prima contattato e ricevuto le relative istruzioni di reso.

A seconda della posizione delle scorte, del magazzino di partenza o delle circostanze specifiche della richiesta post-vendita, prodotti diversi potrebbero dover essere restituiti a indirizzi differenti.

Prima di effettuare un reso, contattateci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Dopo aver esaminato la richiesta, vi forniremo, ove applicabile:

• l’indirizzo di restituzione;
• la procedura di reso;
• le modalità di spedizione richieste;
• un’eventuale etichetta di reso o altre istruzioni necessarie.

L’invio autonomo del prodotto senza previa conferma potrebbe comportare difficoltà nell’identificazione del pacco, ritardi nella gestione del reso o la consegna del prodotto a un indirizzo errato.

La presente disposizione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini previsti dalla legge.

7. Importo del rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi spettanti al consumatore in conformità alla normativa applicabile.

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso comprende generalmente:

• il prezzo di acquisto dei prodotti oggetto del recesso;
• la parte delle spese di consegna standard relativa all’ordine che deve essere rimborsata per legge.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta potrebbero non essere rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo detrarre dal rimborso l’importo corrispondente alla diminuzione di valore, conformemente alla normativa applicabile.

Anche i costi di restituzione che, per legge, restano a carico del consumatore potranno essere detratti dal rimborso in funzione della procedura di reso concretamente utilizzata.

8. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi dovuti in seguito al valido esercizio del diritto di recesso saranno gestiti tempestivamente e in conformità alla normativa applicabile.

Una volta completate le verifiche necessarie, l’importo del rimborso sarà accreditato entro 7 giorni lavorativi.

In ogni caso, quando il rimborso deriva dall’esercizio del diritto legale di recesso, saranno rispettati i termini massimi previsti dalla normativa applicabile.

Nei casi consentiti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino al momento in cui:

• avremo ricevuto i beni restituiti; oppure
• il consumatore avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo espresso con il consumatore, il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

In linea di principio, non applicheremo commissioni aggiuntive sui rimborsi dovuti per legge al consumatore.

9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Dopo aver ricevuto l’ordine, consigliamo di controllare tempestivamente i prodotti.

Vi invitiamo a contattarci al più presto qualora:

• il prodotto presenti danni evidenti dovuti al trasporto;
• il prodotto sia difettoso;
• abbiate ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
• la quantità ricevuta non corrisponda all’ordine;
• il prodotto sia chiaramente diverso dalla descrizione pubblicata sul sito o da quanto previsto dal contratto;
• sussista qualsiasi altra possibile problematica relativa alla conformità del prodotto.

Potete contattarci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, potete fornire:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto interessato;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione;
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente utile a verificare il problema.

Dopo aver esaminato il caso, proporremo una soluzione appropriata in base alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.

A seconda dei casi, i rimedi disponibili possono includere:

• riparazione;
• sostituzione;
• nuova spedizione;
• congrua riduzione del prezzo;
• rimborso;
• risoluzione del contratto;
• altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Quando il consumatore ha diritto a un rimedio previsto dalla legge, non rifiuteremo automaticamente la richiesta per il solo fatto che la confezione originale non sia stata conservata. L’eventuale rilevanza dell’imballaggio ai fini della verifica del problema sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

10. Garanzia legale di conformità

I consumatori che acquistano prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità entro il periodo di responsabilità previsto dalla legge, il consumatore potrà avere diritto ai rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, tali rimedi possono includere:

• riparazione;
• sostituzione;
• congrua riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto;
• rimborso;
• altri rimedi previsti dalla legge.

Il rimedio concretamente applicabile sarà determinato tenendo conto della natura del difetto, delle condizioni del prodotto, delle disposizioni di legge e della possibilità e proporzionalità dei diversi rimedi disponibili.

Le eventuali condizioni commerciali di reso, sostituzione o rimborso previste dalla presente Politica non sostituiscono, abbreviano né limitano la garanzia legale di conformità riconosciuta ai consumatori.

11. Resi commerciali facoltativi

Oltre al diritto legale di recesso e alla garanzia legale di conformità, l’eventuale accettazione di resi commerciali ulteriori rispetto ai termini o alle condizioni previste dalla legge sarà valutata in base al prodotto e alle circostanze specifiche dell’ordine.

Qualsiasi politica commerciale aggiuntiva di reso da noi offerta volontariamente non pregiudica i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Per sapere se un determinato ordine può beneficiare di condizioni commerciali di reso aggiuntive, potete contattarci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

12. Sostituzioni

Se desiderate sostituire un prodotto, potete contattarci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

La possibilità di effettuare una sostituzione può dipendere da:

• disponibilità del prodotto;
• condizioni del prodotto;
• motivo della sostituzione;
• categoria merceologica;
• avvenuta restituzione del prodotto originale;
• normativa applicabile;
• circostanze specifiche dell’ordine.

Qualora il consumatore abbia diritto per legge alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, la richiesta sarà gestita conformemente alla normativa applicabile.

Nel caso di semplice cambio per ripensamento, taglia, colore o modello, non legato a difetti o problemi di conformità, potremmo richiedere, in base alle circostanze, la restituzione del prodotto originario e l’effettuazione di un nuovo ordine.

Le modalità operative e gli eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la gestione della richiesta.

13. Annullamento degli ordini

Se desiderate annullare un ordine prima della spedizione, vi invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Qualora l’ordine non sia ancora entrato in una fase di evasione che non consenta ragionevolmente l’annullamento, faremo quanto possibile per assistervi.

Se l’ordine è già stato elaborato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere o annullare direttamente la spedizione.

In tal caso, potrete comunque esercitare, ove applicabili, il diritto legale di recesso, il diritto alla restituzione o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge e dalla presente Politica.

La presente disposizione non limita il diritto legale di recesso del consumatore.

14. Rifiuto della consegna

Sconsigliamo di rifiutare direttamente il pacco come modalità ordinaria per effettuare un reso.

Se desiderate recedere dal contratto o restituire un prodotto, vi invitiamo a contattarci preventivamente per ricevere le istruzioni applicabili:

warmsupport@islandandinlay.com

Qualora un pacco venga restituito al mittente per uno dei seguenti motivi:

• indirizzo errato o incompleto;
• destinatario assente dopo più tentativi di consegna;
• impossibilità di contattare il destinatario;
• rifiuto della consegna da parte del cliente;
• impossibilità del vettore di completare la consegna;

una volta ricevuto e verificato il pacco restituito, gestiremo l’eventuale rimborso o una nuova spedizione tenendo conto della causa della restituzione, delle condizioni del prodotto, dei costi effettivamente sostenuti e della normativa applicabile.

La presente clausola non pregiudica il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

15. Rimborso non ancora ricevuto

Se abbiamo già confermato il rimborso ma, trascorsi 7 giorni lavorativi, l’importo non risulta ancora accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo effettuare le necessarie verifiche.

Potete contattarci all’indirizzo:

warmsupport@islandandinlay.com

Vi chiediamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti relative al rimborso, in modo da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell’operazione.

16. Fac-simile di comunicazione di recesso

Se desiderate esercitare il diritto legale di recesso, potete inviarci tramite e-mail una dichiarazione inequivocabile in tal senso.

A titolo esemplificativo, potete utilizzare il seguente modello:

A: islandandinlay
E-mail: warmsupport@islandandinlay.com

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto relativo ai seguenti beni:

Numero dell’ordine:
Nome del prodotto:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento del prodotto:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:

Data:

Non è obbligatorio utilizzare il presente modulo. Qualsiasi dichiarazione che esprima in modo chiaro e inequivocabile la volontà di recedere dal relativo contratto di acquisto potrà essere trattata conformemente alla normativa applicabile.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, al diritto di recesso, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi o a problemi relativi alla qualità dei prodotti, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Nome del negozio: islandandinlay
E-mail del servizio clienti: warmsupport@islandandinlay.com
Telefono: +1 239-359-0036
Indirizzo: 3341 NW 18TH TER, MIAMI, FL 33125, USA

Generalmente rispondiamo alle richieste dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.